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【太阳能热水器专业除垢维修换件售后服务体系】

售后服务条例:

 ☆及时排忧:在接到报修后,不影响使用的故障售后人员4小时到位,影响使用的故障当天处理完毕,因售后人员无法解决的故障,公司派工程师在48小时内解决故障。

 诚信服务:在工程洽谈过程中,我们方愿意向用户提供真实、准确的各类相关技术资料以供参考。工程合同签定后严格遵守合同内容,保质保量完成工程并进行安装调试。

 ☆免费培训:工程安装人员安装完毕后,如双方认可,请双方验收签字;详细地向用户讲解使用方法及常见小故障的自我维修方法,培训一到两名热水系统维修管理人员,便于对系统操作使用及处理紧急故障。

 ☆存档建卡:服务中心对每一个工程建立微机档案,并随时提供咨询,定期进行回访,检查工程的运行情况,有问题及时处理。

 ☆免费保养:主机保修三年,配件、电子产品保修一年。在保修期内,非因用户使用不当造成的故障,将提供免费服务。保修期外维修或保修期内因用户使用不当造成的维修,只收取工本费。保修期内一年一次巡检,并对真空管进行擦洗,确保系统运行稳定,保持较高的集热效率。

服务准则

服务宗旨:方便用户生活,保护绿色环境,造福子孙后代。、

服务理念:让100%的用户100%满意。100%全天候,100%全方位,100%放心。

服务方式:零距离接近,零距离服务

服务规范

1、服务人员应准时上门服务,并携带好工具、材料和服务卡等。

2、服务人员应身穿工作服,保持工作服的干净、整洁;保持良好的个人风度。

3、服务人员在用户家不能吸烟、喝水、喝酒、吃饭、收受礼品等,整个过程要良好形象。

4、服务人员应热情、认真地为用户服务。工作完毕,打扫现场卫生。悉心指导用户使用并讲清注意事项请用户签字验收。

工程保修范围:

主机(真空集热管、支架)保修三年,终身负责维修;

真空集热管白头漏气、环形炸口免费更换;

管道及附件保修一年。

电气类配件保修一年。